Refund policy

Sidst opdateret: 22. marts 2026

Hos Stylio (drives af Lavara Handel, CVR: 39126559) produceres alle produkter on-demand (print-on-demand) efter din bestilling med dit personlige design. Nedenfor finder du vores fulde returpolitik.

**1. Fortrydelsesret**

Da alle produkter er personligt designede og produceret efter bestilling, er de undtaget fra fortrydelsesretten jf. forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 3 (varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et klart personligt præg).

Det betyder, at du ikke kan returnere et produkt, blot fordi du har ombestemt dig. Produktet er unikt lavet til dig.

Bemærk: Du informeres om dette inden købet gennemføres, i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven.

**2. Reklamationsret – 2 år**

Du har 2 års reklamationsret jf. købeloven. Hvis du opdager en fejl eller mangel ved dit produkt, skal du kontakte os hurtigst muligt. Reklamationen skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen – og senest 2 måneder efter opdagelsen anses altid som rettidigt.

**3. Hvornår kan du reklamere?**

• Defekt produkt: Hvis du modtager et produkt med fabrikationsfejl, kontakt os inden 14 dage med billeder af fejlen. Vi sender et nyt produkt eller refunderer.
• Forkert produkt: Har du modtaget forkert størrelse, farve eller design i forhold til din bestilling, kontakt os med billeddokumentation, og vi løser det hurtigst muligt.
• Print-kvalitet: Hvis printet er udvisket, forskudt eller på anden måde ikke lever op til den forventede standard, har du ret til en ny forsendelse eller refundering.
• Beskadiget under transport: Modtager du en pakke, der er beskadiget under forsendelse, så tag billeder af pakken og produktet og kontakt os inden 14 dage.

**4. Sådan reklamerer du**

Kontakt os via email med følgende oplysninger:
• Dit ordrenummer
• Beskrivelse af problemet
• Billeder af produktet/fejlen

Email: info@stylio.dk
Vi svarer typisk inden for 24 timer på hverdage.

**5. Refundering**

Ved godkendt reklamation refunderer vi til den betalingsmetode, du brugte ved købet. Refunderingen sker inden for 14 dage efter godkendt reklamation. Du modtager en bekræftelse per e-mail, når refunderingen er gennemført.

**6. Returfragt**

Ved godkendt reklamation (defekt, forkert produkt, beskadiget under transport) betaler Stylio returfragt. Du skal ikke selv afholde udgifter til returnering, når der er tale om en berettiget reklamation.

**7. Behandlingstid**

Når vi modtager din reklamation med den nødvendige dokumentation, behandler vi den typisk inden for 1–3 hverdage. Herefter vil du enten modtage et nyt produkt (produktion + forsendelse tager yderligere 5–10 hverdage) eller en refundering inden for 14 dage.

**8. Virksomhedsoplysninger**

Stylio – drives af Lavara Handel
Barfredsvej 66, st. tv, 9900 Frederikshavn, Danmark
CVR: 39126559
Tlf: +45 6110 4059
Email: info@stylio.dk
Web: stylio.dk